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“四个服务”助力“获得用水”营商环境 持续提升
发布日期:2022-09-26    作者:黄山水务控股集团    点击量:82    分享到:

  为做深做实“获得用水”营商环境服务承诺,黄山水务控股集团不断对标先进,以用户需求为出发点,使专业化、规范化、精准化的服务贯穿获得用水服务全过程。

  一是畅通渠道,上线“云端”无感服务。除线下营业大厅、电话预约、网上营业厅以外,黄山水务进一步畅通皖事通平台、工改平台、支付宝、微信公众号等多种报装渠道。并可为用户提供投诉、报修、信息查询、缴费、水表报停、开票等17种供水“云”服务。同时,实现了工程建设审批平台、皖事通办平台及不动产交易系统与企业网上营业厅数据共享、联动办理。依托大数据和“互联网+供水服务”手段,让用户获得“无感”报装体验。2022年来,办理不动产中心推送过户信息923条,办理工改平台推送信息117条,网上营业厅各类服务2523条。

  二是聚焦民心,打造“透明”阳光服务。黄山水务聚焦民心,通过企业门户网站、微信公众号、服务大厅等渠道对用水报装环节、材料、时限,供水销售价格、业务收费标准,缴费方式、维修等服务标准,供水设施安全使用常识和安全提示,水质等用户关心的热点问题进行了“线上+线下”双公开。通过打造“阳光”水务服务,使用户喝上“放心水、明白水”。

  三是全程代办,构建“水管家”贴心服务。通过工改平台、重点工程信息等项目前期建设等数据共享,建立“准用户”台账,并由“项目专员”适时主动与用户对接,点对点了解用户用水需求,三季度为企业上门服务20余次。同时,建立“一企一案用户”台账,对用户用水情况定期、持续跟踪,形成用户“获得用水+后期运维”全方位闭环管理的“水管家”服务模式。

  四是科技赋能,深耕“水专家”延伸服务。陆续将供水用户纳入“管网一张图”统一管理,并利用远程监控、互联网、移动终端应用、地理信息系统、大数据分析等技术构建用户多级管理平台。通过“实时监控-数据分析-预警推送”等智慧化手段对用户异常水量实行红灯预警,降低漏损对用户造成的经济损失。

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